19.81 MB
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京东咚咚商家版 V10.2.3.0 官方最新版
软件类型：应用软件
软件大小：164.62 MB
更新时间：2025-01-13
软件评级：
运行环境：WinAll
软件语言：简体中文
安全监测：
无插件
360 √
腾讯 √
金山 √
瑞星 √
无插件
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金山 √
瑞星 √
软件介绍
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京东咚咚商家版是一款为京东商家打造的即时通讯工具，支持文本、图片、表情等多种沟通方式，帮助商家与买家实现高效、便捷的在线交流。通过京东咚咚商家版，商家可以快速回复买家咨询，核对订单信息，甚至将咨询转接给同事处理，确保每一个买家的问题可以得到及时、准确的解答。
软件功能
随时随地，不错过任何用户咨询
手机端、电脑端多端支持。
无处不在的方便快捷
快捷短语支持搜索和图片，支持短视频，聊天记录支持关键字搜索。
顺畅聊天 沟通无阻
支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态。
用心助力客服营销
专享客服，用户运营群聊。
一站式客服工作台
订单信息查询，售后服务单查询，用户店铺浏览轨迹查询。
常见问题
无法登录怎么办？
原因：账号或密码错误；网络连接问题；软件版本过低或存在故障；电脑的安全软件或防火墙阻止。
解决方法：确认账号和密码是否正确，可尝试找回密码；检查网络连接，确保网络稳定；更新京东咚咚商家版到最新版本，或卸载后重新安装；检查电脑的安全软件或防火墙设置，将京东咚咚商家版添加到信任列表或允许访问。
登录后显示异常怎么办？
原因：软件缓存问题；服务器故障。
解决方法：清除软件缓存，在软件设置中找到相关选项进行清除操作；若服务器故障，可等待官方修复，或关注京东咚咚商家版的官方公告。
消息接收延迟或丢失怎么办？
原因：网络不稳定；软件设置问题；服务器压力过大。
解决方法：检查网络设备，如路由器、调制解调器等，可尝试重启网络设备；在京东咚咚商家版的设置中，检查消息提醒和接收设置，确保设置正确；等待服务器恢复正常，可联系京东客服咨询服务器状态。
无法发送消息怎么办？
原因：网络问题；聊天窗口异常；软件故障。
解决方法：检查网络连接，若网络正常，尝试关闭并重新打开聊天窗口；若问题仍未解决，重启京东咚咚商家版软件，或卸载后重新安装。
快捷回复设置无效怎么办？
原因：设置错误；软件版本不兼容。
解决方法：检查快捷回复的设置，确保短语和触发关键词设置正确；更新软件到最新版本。
客服转接异常怎么办？
原因：转接设置错误；客服人员状态问题；系统故障。
解决方法：检查客服转接的设置，确保转接规则和目标客服设置正确；确认被转接的客服人员状态为在线且可接收转接；若为系统故障，可尝试重启软件或等待系统恢复正常。
订单信息同步不及时怎么办？
原因：网络延迟；系统数据更新问题。
解决方法：刷新订单页面，或关闭并重新打开京东咚咚商家版；联系京东客服，反馈订单信息同步问题，等待官方处理。
无法查看订单详情怎么办？
原因：权限问题；系统故障。
解决方法：确认账号是否具有查看订单详情的权限，可联系主账号管理员进行权限设置；若为系统故障，尝试重启软件或稍后再试。
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